REGE Revista de Gestão (Jan 2008)
Percepção dos usuários sobre os atributos de uma inovação User perceptions in relation to the attributes of innovation
Abstract
A reorganização de processos internos configura-se como uma das alternativas encontradas pelas empresas para suprir suas necessidades de redução de custos e otimização de seus recursos internos. Nesse contexto, a área de tecnologia da informação representa um setor de auxílio na busca de soluções e na identificação de oportunidades de inovação e de desenvolvimento. Por outro lado, é necessário que os funcionários da organização reconheçam eventuais inovações como benéficas em seus atributos, para que, de fato, as adotem. O propósito deste estudo consiste em verificar e analisar como se deu a implementação de uma ferramenta tecnológica de TI, chamada de Sistema de Frota, e como os usuários a interpretam. Utilizou-se da abordagem mista de pesquisa, conciliando-se métodos qualitativos e quantitativos. Por essa razão, a investigação contou com fases de natureza exploratória, a fim de se obter maior familiaridade com o fenômeno investigado, e descritiva, com o objetivo de analisar a relação entre as variáveis observadas. Observou-se que a inovação foi implantada de forma gradual, que os usuários percebem como presente a maioria dos atributos referenciados na literatura e que há uma diferença estatística entre os grupos de usuários por tempo de cargo para os atributos Vantagem Relativa e Resultado de Uso.Reorganization of internal processes constitutes one of the alternatives for enterprises to reduce costs and optimize resources. Identification of these innovations and development opportunities may be furthered by information technology with resources such as the program Fleet System. However to motivate adoption, employees must recognize innovations as beneficial for them. The purpose of this study was to verify and analyze how the implementation of an information technology program, Fleet System, took place and how users understood it. A mixed approach to research was used to conciliate qualitative and quantitative methods. The approach adopted included exploratory and descriptive analytical phases for familiarization with the phenomena investigated and to analyze relationships between variables observed. It was noted that innovation was implemented gradually and that users recognized the majority of attributes described in literature. However, concerning the attributes of relative advantage and results of use, there was a statistical difference in this recognition among groups of users related to their time on the job.
