Revista Gestão e Desenvolvimento (Mar 2022)

CALÇADÃO OU SHOPPING CENTER? PERCEPÇÃO DE QUALIDADE NA VISÃO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO

  • LINDEMBERG COSTA JUNIOR,
  • Leonilde da Conceição Silva,
  • César Henrique Souza Lima,
  • Liana Eida Marques dos Reis

DOI
https://doi.org/10.25112/rgd.v19i1.2683
Journal volume & issue
Vol. 19, no. 1
pp. 130 – 153

Abstract

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Este estudo tem como objetivo comparar a qualidade percebida das lojas do calçadão versus as lojas dos shopping centers na visão do consumidor brasileiro. Como ferramenta para coletar os dados, utilizou-se o Retail Service Quality (RSQ) estruturado em 28 (vinte e oito) perguntas, analisando os seguintes construtos: aspectos físicos, confiabilidade, interações pessoais, solução de problemas e políticas internas. Pretende-se ainda, em caráter experimental, identificar se a percepção de qualidade do consumidor em relação a um mesmo produto é alterada quando vendido em “praças” diferentes. Os resultados evidenciam que em média o shopping center tem mais características de qualidade em comparação com o calçadão. Segurança, climatização e entretenimento oferecido pelos shoppings são os principais diferenciais estratégicos na percepção de qualidade do consumidor, tornando-se vantagens estratégicas em comparação com os empresários do calcadão. Identificou-se ainda que a percepção de qualidade dos produtos vendidos em shopping center é maior do que os produtos vendidos no calçadão.

Keywords