Herramienta para la medición del desempeño de los requisitos del SGC, considerando criterios normativos ISO

Abstract

La evaluación de desempeño (ED)para los sistemas de gestión de la calidad (SGC)es un tema ampliamente tratado, y se empeña en medir el grado de logro delos resultados planificados.Sin embargo, es muy limitada la información sobre mecanismos o metodologías que permitan evaluar el grado en el que se cumplen los requisitos de la norma ISO 9001:2015,debido a que es el proceso de auditoría el encargado de evaluar el cumplimiento de los requisitos de calidad de manera dicotómica (conforme y no conforme). Este aspecto no permite observarlas brechas entre el estado actual del requisito y el resultado esperado. En este sentido, con esta investigación cuantitativa y desarrollada a partir de un estudio de diseño descriptivo, se creó una herramienta para la ED de un SGC, teniendo en cuenta criterios normativos de diferentes documentos ISO. Con esta se busca proporcionar una base para aquellas empresas que quieran medir de modo preciso y cuantitativo el grado en el que se cumplen los requisitos de la norma ISO 9001:2015 marco del ciclo PHVA, además de lograr la identificación clara y sencilla de las fortalezas y debilidades del sistema.

Keywords

• anexo sl
• ciclo phva
• evaluación de desempeño
• revisión
• sistema de gestión de la calidad (sgc)