Digitalisation et rendement du personnel dans une banque commerciale Cas de la Trust Merchant Bank

Abstract

Résumé : La Trust Merchant Bank est opérationnelle depuis août 2004. Elle est une société par actions à responsabilité limitée, inscrite sur la liste des banques agréées en République Démocratique du Congo. La formation continue de son personnel lui permet de répondre au mieux aux différents segments de l'économie congolaise. En effet, la TMB met un point d'honneur à ce que les relations avec ses clients ne se limitent pas uniquement à l'offre de services financiers, elle souhaite également construire des relations de travail solides qui s'inscrivent dans la durée. La digitalisation permet aux entreprises de se réorganiser afin de tirer pleinement profit du modèle de l’entreprise numérique, de la capacité d’automatiser les procédures, tout en se concentrant sur la satisfaction du client. L’objectif de l’enquête sur terrain a été de recueillir directement les informations auprès du personnel de la Trust Merchant Bank sur son rendement suite à la transformation digitale de la banque. Il s’avère que la gestion des ressources humaines et le rendement du personnel de la TMB sont efficiente et efficace avec l’appui de cette transformation digitale. Mots-clés : Digitalisation, rendement, personnel, banque, TMB