ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПОСЛУГ

Abstract

Розглянуто сутність поняття "якість", особливості туристичного продукту, які впливають на його якість. До основних параметрів оцінювання якості туристичних послуг належать показники, що визначають технічну, функціональну та етичну якість туру. Запропоновано їх доповнити такими показниками: економічними, екологічними, ергономічними та інформаційними. Виділено основні методи, які застосовують для оцінювання якості туристичних послуг: SERVQUAL, SERVPERF, метод критичних інцидентів, таємного покупця і діаграма К. Ісікави. Проаналізовано їх переваги і недоліки.

Keywords

• якість
• оцінювання
• туристичні послуги
• метод
• показник
• споживач
• тур