EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL HOSPITAL “DR. MARIO MUÑOZ MONROY”

Abstract

<p class="MsoNoSpacing" style="margin: 0in 0in 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;" lang="ES"><span style="font-family: Times New Roman;">En el artículo se identifican, evalúan las competencias laborales a nivel organizacional, de procesos clínicos – quirúrgicos y se determina su influencia en la calidad del servicio del Hospital “Dr. Mario Muñoz Monroy”. Se elaboran los perfiles de competencias correspondientes y se calcula el indicador desviación competencial, que permite conocer el comportamiento de las competencias en la comparación entre el estado deseado y actual, en los niveles jerárquicos antes mencionados. Se emplean diferentes métodos y técnicas como: análisis documental, entrevista, cuestionario, pruebas de conocimientos, observación, dinámica de grupo, método delphi, análisis-síntesis, inducción-deducción y el paquete estadístico SPSS versión 12.0. La muestra seleccionada está compuesta por clientes internos (médicos, enfermeros) y por clientes externos (pacientes-familiares).</span></span></p><p class="MsoNoSpacing" style="margin: 0in 0in 0pt; text-align: justify;"><span style="font-size: 10pt;" lang="ES"><span style="font-family: Times New Roman;">Se identifican las competencias menos desarrolladas y se proponen estrategias<span style="color: red;"> </span>a implementar por la entidad que permitan mejorar la calidad a través de las competencias laborales. </span></span></p>