Consumo de estudantes deficientes visuais baseado na teoria da vulnerabilidade e resiliência do consumidor

Abstract

Este estudo teve o objetivo de analisar o consumo de serviços educacionais do ensino fundamental por deficientes visuais a partir da teoria da vulnerabilidade e resiliência do consumidor de Baker e Mason (2012). Para tanto, uma investigação etnográfica foi conduzida em uma ONG que atua na educação de estudantes com deficiência visual, a partir do processo de Pesquisa Transformativa do Consumidor descrito por Crockett, Downey, Firat et al. (2013). Os dados foram coletados por meio de 16 entrevistas narrativas com alunos do ensino fundamental que frequentavam a instituição, seis entrevistas em profundidade com gestores e professores da ONG Lar, cinco entrevistas com responsáveis desses alunos e sete meses de observações participantes na instituição. Os dados foram analisados através da técnica de espiral de análise de dados. Os resultados indicam que o estado de vulnerabilidade vivenciado pelos estudantes foi motivado por pressões individuais, familiares, da comunidade escolar e por pressões macroambientais. A impotência diante das práticas de gestores escolares e professores, assim como a dependência de escolas amigas emergiram em forma de choque em função de dois eventos disparadores: o processo de matrícula e os primeiros dias na escola. A resiliência dos consumidores, da comunidade escolar e da ONG contribuíram para amenizar a vulnerabilidade.

Keywords

• vulnerabilidade de consumo
• pesquisa transformativa do consumidor
• deficiência visual
• serviços educacionais
• ensino fundamental.