Building a smart city with trust: the case of ‘156 central’ of Curitiba-Brazil

Abstract

Curitiba es un ejemplo de la interaccion gobierno/ciudadano, la “Central 156”, un centro de llamadas creado en la década de 1980 para establecer un medio directo de comunicación entre los ciudadanos y el ayuntamiento. El objetivo principal de este artículo es analizar el proceso de gestión estatal/ciudadana en Curitiba, vinculándolo a los conceptos de ciudad inteligente y confianza, con base en la experiencia de la Central 156. La metodología incluye investigación documen-tal y estadística, así como entrevistas en profundidad y análisis comparativas. De esta forma, la Central 156 mejora la comunicación e integración entre los actores aumentando la confiabilidad y efectividad de los servicios prestados en la ciudad.

Keywords

• ciudad inteligente
• confianza
• participación ciudadana
• curitiba
• central 156