Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing (Jan 2009)
Identification des perceptions et des déterminants de l’image d’une destination touristique: une application de l’approche netnographique
Abstract
Cette recherche appuie l’intérêt de recourir à l’approche netnographique en tant qu’outil marketing permettant de mieux comprendre les perceptions et les comportements des consommateurs. Plus particulièrement, elle met en exergue l’importance de cette méthode dans l’identification et le suivi des perceptions de la qualité des services rendus par les différents acteurs intervenant dans le domaine du tourisme. De plus, elle permet d’élucider les facteurs qui affectent les perceptions et l’image d’une destination touristique en particulier.Dans cette perspective, de nombreux témoignages et les réactions qu’ils ont suscitée sont été collectés sur Internet et ont fait l’objet d’une analyse de contenu. Les résultats obtenus soutiennent la richesse de l’information sur les déterminants de l’image de la destination touristique susceptible d’être obtenue grâce à l’approche netnographique.
