ЯКІСТЬ УПРАВЛІНСЬКОЇ ЗВІТНОСТІ СФОРМОВАНОЇ ІЗ ВИКОРИСТАННЯМ CRM-СИСТЕМ

Abstract

В статті розкрито поняття якості управлінської інформації у контексті досліджень науковців та міжнародних стандартів. Здійснений аналіз підходів науковців до вивчення якості та призначення управлінської звітності дозволив встановити, що якість інформації в управлінському обліку можна розуміти як набір споживчих характеристик, які об'єктивно існують і відображають ресурси, використані на різних стадіях облікового процесу. Визначення якості цієї інформації також залежить від її спроможності відповідати на інформаційні вимоги різноманітних груп користувачів, що використовують її для прийняття управлінських рішень. Автором обґрунтовано роль управлінської інформації у системі прийняття рішень та реалізації бізнес-процесів підприємства. Розкрито сутність CRM-систем та їх можливості у контексті облікових процесів. Сформульовано аргументи на користь інтеграції даних CRM-систем в системи управлінського обліку для цілей формування відповідної звітності, що дозволить забезпечити високий рівень аналітичності облікових даних та підвищити їх якість. В результаті сформульовано ключові параметри впливу даних CRM-систем на зростання якості інформації в системі управлінського обліку.

Keywords

• CRM-система
• інформація
• звітність
• клієнт
• облік
• управління