ENFOQUE DE PROCESOS EN LA GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO. CASO DE ESTUDIO IBEROSTAR GRAND HOTEL TRINIDAD

Abstract

El capital humano desempeña un papel único: es el hombre quien marcará la ruta a seguir y logrará el éxito en los resultados de la organización, es quien la diferenciará de las demás en la calidad del servicio prestado a sus clientes, en su reputación y en su supervivencia. Gestionar con enfoque a procesos el Capital Humano en una empresa, contribuirá a que la misma alcance sus objetivos con mayor eficiencia, eficacia y efectividad. La ponencia muestra el procedimiento utilizado y los resultados obtenidos al enfocar a procesos la gestión de capital humano en el Iberostar Grand Hotel Trinidad. Se demuestra su importancia significativa porque viabiliza la integración con el Sistema de Gestión de la Calidad. PALABRAS CLAVE: Enfoque a procesos, capital humano; calidad; sistemas integrados. APPROACH OF PROCESSES IN THE MANAGEMENT OF HUMAN CAPITAL. CASE STUDY IBEROSTAR GRAND HOTEL TRINIDAD ABSTRACT Human capital plays a unique role: it is the man who will set the path to follow and achieve success in the results of the organization, who will differentiate it from the others in the quality of the service provided to its clients, in its reputation and in its survival. Managing the human capital in a company with a process approach will contribute to the company achieving its objectives with greater efficiency, effectiveness and effectiveness. The presentation shows the procedure used and the results obtained when focusing on human capital management processes at the Iberostar Grand Hotel Trinidad. Its significant importance is demonstrated because it makes possible the integration with the Quality Management System. KEYWORDS: Focus on processes; human capital; quality; integrated systems.