Tourism & Management Studies (Apr 2016)

O impacto do boca-a-boca online: um estudo sobre a adoção de opiniões em comunidades de consumidores online

  • Jorge Brantes Ferreira,
  • Angilberto Sabino de Freitas,
  • Eduardo Rocha Guaraná,
  • Thais Vieira de Lima,
  • Juliana Werneck Rodrigues,
  • Cristiane Junqueira Giovannini

DOI
https://doi.org/10.18089/tms.2016.12204
Journal volume & issue
Vol. 12, no. 2
pp. 28 – 37

Abstract

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A internet causou uma verdadeira revolução no marketing boca-a-boca. Essa comunicação, que antes demandava o contato pessoal, agora é compartilhada globalmente por meio de plataformas virtuais entre indivíduos desconhecidos e geograficamente dispersos. O objetivo deste estudo é avaliar os fatores que afetam a adoção de informações em comunidades de consumidores online. Com uma amostra de 288 respondentes, os dados obtidos foram analisados por meio da modelagem de equações estruturais. Os resultados apontam que a percepção de utilidade das informações se mostrou importante para o processo de adoção das opiniões, sendo a relevância e a confiabilidade da fonte os fatores que mais influenciaram a utilidade percebida.

Keywords