أثرُ الخصائص النوعية للمعلومات المحاسبية في جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية "دراسة ميدانية في البنوك العاملة باليمن"

Abstract

هدفت الدراسة إلى قياس أثر الخصائص النوعية للمعلومات المحاسبية، من أبعادها المتمثلة في (الملاءمة، الموثوقية، القابلية للفهم، التوقيت المناسب، القابلية للتحقق، القابلية للمقارنة)، في جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك العاملة باليمن، ولتحقيق هدف هذه الدراسة فقد اعتُمِدت الاستبانة أداةً لجمع البيانات، وشمل مجتمع الدراسة (19) بنكًا عاملًا في اليمن؛ حيث أخذت منه عينة متمثلة بـ (13) بنكًا، وذلك بالمراكز الرئيسة الكائنة في أمانة العاصمة صنعا، والعاصمة المؤقتة عدن، متمثلة بالإدارة المالية، والإدارات ذات العلاقة بالخدمات المصرفية الإلكترونية في تلك البنوك، حيث شملت (200) مفردة، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها،. واستُخِدم في تحليل البيانات برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج منها: وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للخصائص النوعية للمعلومات المحاسبية المتمثلة بخاصية (الملاءمة، الموثوقية، القابلية للفهم، التوقيت المناسب، القابلية للتحقق، القابلية للمقارنة) في جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك العاملة باليمن، وفي ضوء النتائج التي جرى التُوصل إليها فقد أوصت الدراسة بتبني إجراءات قد تساعد البنوك العاملة في اليمن على تحقيق جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، ومن تلك الإجراءات ضرورة توفر (الملاءمة، الموثوقية، القابلية للفهم، التوقيت المناسب، القابلية للتحقق، القابلية للمقارنة) في المعلومات التي ينتجها نظام المعلومات، وذلك لمساعدة القائمين على إدارة الخدمات المصرفية الإلكترونية.

Keywords

• الخصائص النوعية للمعلومات المحاسبية
• جودة الخدمات المصرفية الالكترونية
• البنوك العاملة باليمن