ЯКІСТЬ ПОСЛУГ ВИЩОЇ ШКОЛИ: СУТНІСТЬ І ОЦІНКА

Abstract

Розглянуто підходи до розуміння сутності та оцінки якості послуг вищої школи. Запропоновано при оцінці якості послуг вищих навчальних закладів використовувати концепцію «петлі якості», міжнародні стандарти та японську концепцію оцінювання й управління якістю.

Keywords

• сутність і оцінка якості послуг, вища школа, міжнародні стандарти