Design de Serviços em uma Organização Pública com Produção Industrial

Abstract

O objetivo do estudo é a aplicação do design de serviços em organização pública com produção industrial gráfica. Neste intuito fundamenta-se na literatura sobre design de serviços, inovação em serviços centrada no usuários, proto-personas, jornada dos usuários, blueprint de serviços e user experience (UX) para coletar, tratar e processar dados oriundos dos questionários anônimos submetidos aos usuários do quinquênio 2015-2019 a respeito de suas experiências de uso. Consecutivamente, a pesquisa aplica as ferramentas provenientes da literatura, propondo soluções aplicadas e empáticas às necessidades vigentes dos usuários para desenvolver serviços com maior valor perceptível aos usuários.

Keywords

• gestão pública
• design de serviços
• inovação em serviços
• inovação centrada no usuário
• experiência do usuário
• ux
• proto-persona
• jornada do usuário
• blueprint de serviços