Sistemas de gestión de calidad en el área de enfermería; un antes y un después en el mundo de las residencias para personas mayores

Abstract

Desarrollar e intentar alcanzar una elevada calidad en el servicio prestado por los profesionales de enfermería de los centros geriátricos mediante la implantación de sistemas de gestión de calidad es tema de actualidad, hecho este probado ya en otros trabajos. Es por esta razón que el objetivo general de este estudio se haya centrado en analizar los efectos más relevantes que surten de la instauración de una forma de gestionar la calidad basada en la Norma UNE EN ISO 9001:2008 en el área de enfermería de cuatro residencias de ancianos. Se ha llevado a cabo un análisis de más de 200 encuestas de satisfacción respecto del servicio de enfermería de cuatro residencias de personas mayores, así como una revisión bibliográfica de los resultados obtenidos tras la implantación de un sistema de gestión de calidad en el área de enfermería de residencias geriátricas. Apreciamos resultados muy positivos en el desarrollo diario de las funciones de enfermería de las residencias geriátricas derivados de la utilización de un sistema de gestión de calidad, pues ha mejorado considerablemente la calidad en la práctica clínica. El estudio muestra que la implantación de un sistema de gestión de calidad proporciona una herramienta útil al servicio de enfermería en residencias de personas mayores evidenciándose los efectos positivos que resultan de dicha implantación mediante encuestas de satisfacción e indicadores sanitarios.

Keywords

• Calidad asistencial
• residencia
• enfermería
• satisfacción