Дослідження факторів якості книготорговельного обслуговування

Abstract

На основі вивчення сучасних маркетингових концепцій торгівлі та послуг виявлено фактори якості обслуговування покупців в книжкових магазинах. Наведено результати емпіричного дослідження рівня обслуговування в книгарнях м. Києва, запропоновано заходи з оптимізації.

Keywords

• якість
• книготорговельне обслуговування
• книжковий магазин
• емпіричне дослідження