Технологія і техніка друкарства (May 2009)
Дослідження факторів якості книготорговельного обслуговування
Abstract
На основі вивчення сучасних маркетингових концепцій торгівлі та послуг виявлено фактори якості обслуговування покупців в книжкових магазинах. Наведено результати емпіричного дослідження рівня обслуговування в книгарнях м. Києва, запропоновано заходи з оптимізації.
Keywords