FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO

Abstract

O presente artigo visa apresentar uma síntese das definições básicas e conceitos fundamentais do gerenciamento de processos de negócios, direcionados, tanto à esfera pública quanto à privada A importância do estudo se dá pelo imperativo nas modificações do composto mercadológico, que impelem as organizações a buscarem, de forma contínua, a melhora de seus produtos, prestação de serviços e o atendimento ao cliente, através de ferramentas que auxiliem o gerenciamento dos processos de forma mais eficiente. A pergunta que orientou o estudo foi: Qual a importância do Gerenciamento de Processos de Negócios nas organizações? Orientaram o estudo os conceitos fundamentais referentes ao gerenciamento de processos de negócios segundo o BPM CBOK®.

Keywords

• Gerenciamento de Processos. Processos. Clientes.