A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor

Abstract

http://dx.doi.org/10.5007/2177-7055.2015v36n71p221 O presente trabalho pretende demonstrar a existência de um tratamento diferenciado entre os consumidores que são os alvos de ofertas e os consumidores que já compraram um produto ou contrataram serviços. Desde a diminuição dos canais de contato até a dificuldade de obter uma gravação telefônica dos atendimentos, o consumidor encontra imensas dificuldades na fase pós-venda, o que realça sua vulnerabilidade.

Keywords

• Consumidor
• Diferenciação
• Gravação de Conversas
• Código de Defesa do Consumidor
• Direitos Fundamentais
• Pós-venda
• Vulnerabilidade