L’impact de la présence numérique des employés dans la construction de l’e-réputation de leurs entreprises : l’exemple des secteurs des télécommunications, de l’informatique et du commerce en ligne au Sénégal

Abstract

Résumé : Le présent article vise à étudier l’impact de la présence numérique des employés des entreprises des secteurs des télécommunications, de l’informatique et du commerce en ligne au Sénégal sur la construction de l’e-réputation de ces dernières. La méthodologie adoptée repose sur une enquête quantitative par questionnaire menée auprès d’un échantillon de 75 employés de ces secteurs susmentionnés, choisi de manière aléatoire et raisonnée. Les résultats ont montré à la fois que les employés de ces secteurs ont une forte présence numérique sur les médias sociaux notamment sur Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp et LinkedIn au détriment de Flickr, YouTube et Dailymotion. Ils diffusent aussi des contenus ou informations relatives à l’image de leur entreprise sur ces plateformes. En outre, l’étude a montré que les contenus diffusés par les employés concernant ou non leurs entreprises, impactent de façon positive et/ou négative la construction de l’e-réputation de leurs entreprises d’autant plus que la majeure partie de ces entreprises n’ont pas de charte éthique qui permet de contrôler la présence de leurs employés sur les RSN. De plus, il faut noter que les employés de ces secteurs font recours aux techniques et stratégies codifiées pour enlever des publications susceptibles de ternir l’image et la réputation de leurs entreprises sur la toile. Mots-clés : Présence numérique, employé, entreprise, e-réputation, réseaux sociaux numériques