مطالعه پیشایندها و پیامدهای بی‌ادبی در محل‌کار

Abstract

هدف: کارکنان سازمان‌های امروزی نسبت به گذشته شاهد رفتارهای نامطلوب و ناپسند بیشتری هستند. یکی از انواع بدرفتاری‌ها که به تازگی مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است، بی‌ادبی در محل‌کار می‌باشد. هدف از این مطالعه بررسی تأثیر ویژگی‌های شخصیتی (مدل پنج عاملی شخصیت) و سبک‌های مدیریت تعارض بر بی‌ادبی در محل‌کار می‌باشد. همچنین مطالعه فعلی به بررسی تأثیر بی‌ادبی در محل‌کار بر حس خجالت و تعلق کارکنان نیز به عنوان پیامدهای بی‌ادبی پرداخته است.روش: پژوهش فعلی یک مطالعه‌ی میدانی و از نوع پیمایشی است که نمونه‌ی آماری آن شامل 650 نفر از کارکنان ادارات بانک مسکن در شهر تهران می‌باشد. روش نمونه‌گیری در دسترس بوده و برای سنجش بی‌ادبی در محل کار از پرسشنامه کورتینا و همکاران (2001)، سبک‌های مدیریت تعارض از پرسشنامه رحیم و مگنر (1995)، ویژگی‌های شخصیتی از پرسشنامه سائوسیر (1994)، خجالت از پرسشنامه لاری، لندل و پتون (1996) و تعلق از پرسشنامه گودارد (2001) استفاده شده است.یافته‌ها: یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که ویژگی‌های ثبات هیجانی، برون‌گرایی و باوجدان‌بودن به ترتیب بیشترین تأثیر را بر بی‌ادبی در محل‌کار می‌گذارند. همچنین از میان سبک‌های مدیریت تعارض، تسلط، یکپارچگی و مصالحه نیز به ترتیب بیشترین اثرگذاری را بر بی‌ادبی در محل‌کار دارند. بعلاوه، نتایج نشانگر آن است که بی‌ادبی در محل‌کار بر حس خجالت کارکنان تأثیر مثبت و بر حس تعلق آنان تأثیری منفی می‌گذارد.نتایج: پژوهش فعلی بر دانش موجود در حوزه رفتار سازمانی می‌افزاید و بعلاوه نشان می‌دهد که با کنترل عوامل پیشینی، می‌توان بی‌ادبی در محل‌کار را کاهش داده و از پیامدهای نامطلوب آن جلوگیری کرد.

Keywords

• بی‌ ادبی در محل‌ کار
• تعلق
• خجالت
• سبک‌ های مدیریت تعارض و ویژگی‌ های شخصیتی