DE LA PARTICIPATION DES SALARIES AU PROCESSUS DECISIONNEL A L’AMELIORATION DE LA QUALITE DES PRODUITS ET SERVICES : UNE APPROCHE EMPIRIQUE DANS LES ENTREPRISES AU CAMEROUN

Abstract

Deux approches concurrentes les plus défendues pour expliquer la qualité sont l’approche transcendante et l’approche basée sur le produit et/ou service. Ces deux approches garantiraient une amélioration de la qualité. Mais il apparaît que ces arguments reposent sur des hypothèses théoriques non vérifiées. Nous avons voulu, à travers cette étude, examiner ces propositions au regard des acquis des sciences de gestion, en adoptant une démarche hypothético-déductive. Il se dégage de ce travail que le degré de participation des salariés et l’amélioration de la qualité sont liés. De même que l’efficacité de la mise en oeuvre de la démarche de qualité totale et le mode d’implication des salariés

Keywords

• participation
• salariés
• processus décisionnel
• qualité