Estructuras de aprendizaje organizacional sobre Marketing Interno en Agencias de Viaje

Abstract

Este documento presenta los resultados de un estudio cuyo objetivo fue identificar y evaluar el Marketing Interno en Agencias de Viaje y establecer las prácticas que contribuyen en su gestión comercial. El diseño de investigación fue no experimental, explicativo, aplicado a una muestra de 39 Agencias de Viaje, ubicadas en Tijuana, B.C. Los resultados señalan que el Marketing interno está orientado a la adquisición de habilidades para mejorar el servicio al cliente y al logro de objetivos. Como resultado, la estructura jerárquica, el trabajo en equipo y la satisfacción salarial, son las prácticas que mejor favorecen su gestión.

Keywords

• agencias de viaje
• gestión del conocimiento
• marketing interno
• mercadotecnia
• procesos de aprendizaje