Tạp chí Khoa học và Công nghệ (Sep 2023)
Phân tích trải nghiệm của khách thăm quan tại viện bảo tàng, nghiên cứu tại thành phố Đà Nẵng
Abstract
Trong những năm gần đây, vai trò của trải nghiệm khách hàng trong các bảo tàng ngày càng được quan tâm và chú ý, điều này khiến bảo tàng phải thay đổi nhiều hơn để nâng cao tính cạnh tranh và khả năng thu hút khách thăm quan. Nghiên cứu này phân tích ảnh hưởng của trải nghiệm khách thăm quan tại viện bảo tàng lên sự hài lòng, hình ảnh thương hiệu địa phương, sự gắn kết và ý định truyền miệng điện tử. Dữ liệu được thu thập dựa trên cuộc khảo sát với 274 khách thăm quan các viện bảo tàng ở Đà Nẵng theo hình thức trực tiếp và online. Kết quả phân tích cho thấy, giá trị kiến thức, yếu tố giải trí, tính hấp dẫn và công nghệ có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách thăm quan. Nghiên cứu chỉ ra sự hài lòng về trải nghiệm tại các bảo tàng có quan hệ chặt chẽ với hình ảnh thương hiệu và mức độ gắn kết với địa phương trường hợp Đà Nẵng, đồng thời cũng giúp thúc đẩy các dự định truyền miệng điện tử.
