Como se dá o engajamento do consumidor em um espaço colaborativo: relação de negócios ou devoção?

Abstract

Considerando a naturalização do papel produtivo do consumidor a partir das mudanças causadas pelas tecnologias digitais, o presente estudo teve como principal objetivo analisar como se dá o engajamento dos empresários de pequenos negócios com um espaço colaborativo, do qual fazem parte, no interior de Pernambuco. Assim, a partir desse estudo de caso instrumental buscou-se compreender como esses clientes de serviços significam a sua relação com essa empresa. Para isso, foram realizadas uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo, coletando-se os dados por meio da entrevista aberta e da observação não-participante. Nessa pesquisa de cunho qualitativo, utilizou-se o método da análise de discurso funcional. Os resultados apontaram que a cocriação dos expositores na relação com a empresa é bastante expressiva, sendo, contudo, significada por eles como um ato de devoção e gratidão para com a empresa.

Keywords

• engajamento do prossumidor
• espaço colaborativo
• significação da relação
• prossumerização.