Características y percepción de los servicios madereros en aserraderos de Pucallpa

Abstract

El objetivo fue determinar las características de la demanda nacional de servicios madereros en la población de la ciudad de Pucallpa durante el año 2011, fue de tipo descriptivo transversal no experimental, la población estuvo conformado por todos los clientes de los aserraderos de la ciudad del Pucallpa que fueron 744 clientes de 4 aserraderos y la muestra fue seleccionada en dos etapas y estuvo conformado por 254 clientes de los cuales 51 fueron del aserradero Cabrera SAC, 87 fueron del aserradero Venao SRLtda, 56 fueron del aserradero Vásquez SRL y 60 fueron del aserradero Pezo EIRL. La técnica que se empleó para la recolección de los datos fue la encuesta, el instrumento fue el cuestionario, para el análisis de los datos se empleó el porcentaje y la media. Los resultados fueron: en las características de los servicios madereros, se observa que el 50,46% de los aserraderos, están en situación de Regular. En la percepción de la calidad de los servicios madereros el 55,87% de los aserraderos, están en situación de Regular. En el comportamiento de mercado maderero, el 57,56% de los aserraderos, de la misma manera. Finalmente en la demanda de los servicios madereros el 54,63%, de los aserraderos, dio el mismo resultado, debiendo los gerentes tomar decisiones correctivas para mejorar y continuar con los comportamientos y procedimiento que demuestren la calidad de la gestión empresarial.