Ciencias Administrativas Teoría y Praxis (Sep 2018)
Liderazgo basado en el Modelo Europeo de Excelencia para procesos de cambio: Caso de estudio
Abstract
Leadership based on the European Model of Excellence for change processes: Case study Resumen Considerando que en México poco más del 99% de las empresas son micro, pequeñas y medianas (INEGI, 2012), y la gran mayoría de ellas son empresas familiares, se tiene como finalidad hacer el diagnóstico de liderazgo de una empresa familiar utilizando el modelo de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM), para coadyuvar en el proceso de cambio generacional de la empresa. Se siguió el método del caso en una empresa familiar que está en proceso de cambio generacional. Se aplicó la metodología que para tal efecto desarrolló la Fundación Europea, considerando el criterio de Liderazgo, el cual está integrado por 5 subcriterios. El diagnóstico arroja como resultado que la empresa presenta un total de 17 fortalezas según los elementos considerados en los subcriterios, sin embargo la puntuación total obtenida para el criterio en estudio fue considerablemente baja, de ahí que se propusieran 11 acciones para el “logro de la excelencia”, sustentándolas con 2 proyectos para la empresa. Se concluye que el Modelo Europeo para la Excelencia, ayuda a identificar el nivel de liderazgo y apoya para que se fomente dentro de la empresa un liderazgo que logre anticiparse y reaccionar de manera oportuna a los cambios en el entorno, fortaleciendo la imagen de los líderes de la m empresa, en cuanto a su actuación y fomento de actitudes hacia la mejora continua y con ello facilitar el proceso de cambio de generacional. Abstract Considering that in Mexico, little more than 99% of companies are micro, small and medium enterprises (INEGI, 2012), and the great majority of them are family-owned companies, the purpose is to make the diagnosis of leadership of a family business using the model Of the European Foundation for Quality Management (EFQM), to assist in the process of generational change of the company. The case method was followed in a family business that is in the process of generational change. The methodology was applied to that effect developed by the European Foundation, considering the criterion of Leadership, which is integrated by 5 subcriterios. The diagnosis shows that the company presents a total of 17 strengths according to the elements considered in the subcriteria, however the total score obtained for the criterion under study was considerably low, that is why 11 actions were proposed for the “achievement of the Excellence “, supporting them with 2 projects for the company. It is concluded that the European Model for Excellence helps to identify the level of leadership and supports to foster within the company a leadership that can anticipate and react in a timely manner to changes in the environment, strengthening the image of leaders Of the company, in terms of its action and promotion of attitudes towards continuous improvement and with it, facilitate the process of generational change.
