GESTÃO DA QUALIDADE NA SAÚDE

Abstract

Neste artigo analisa-se o gerenciamento da qualidade e sua aplicabilidade na administração hospitalar, abordando o movimento da qualidade e as consequências da implementação destes programas para as organizações. Temos presenciado a busca dinâmica das instituições de saúde por processos de certificação exigindo uma eficiência operacional cada vez maior. Essa revisão bibliográfica desenvolve uma visão crítica, delimitando melhor o alcance dos programas no incremento gerencial destas organizações. A proposta é que se entenda um pouco mais sobre a qualidade, abordando lacunas para eficácia e eficiência nas ações, através da gestão do conhecimento nas organizações. A qualidade não é um processo rápido e ‘’ pré-fabricado’’. Exige tempo e adaptação à realidade de cada organização. À medida que proporcionará uma diminuição nos índices de custos e morbi-mortalidade, atingindo uma maior parcela da população com maior satisfação e provedores de cuidados. Espera-se que o aprendizado resultante desse artigo possa ser agradável, trazer conhecimentos sob novo enfoque, e principalmente levantar inquietações, que possam resultar em melhorias nos serviços de saúde. Afinal, para que vale todo o conhecimento se ele não trouxer também novas indagações e desafios.