CONTROLO DE GESTÃO E PILOTAGEM ESTRATÉGICA: UMA ABORDAGEM TEÓRICA AO BALANCED SCORECARD

Abstract

O objectivo deste estudo consiste em descrever teoricamente o Balanced Scorecard como instrumento de pilotagem estratégica. A teoria demonstrou que, este instrumento actualmente é utilizado extensivamente nas organizações com e sem fins lucrativos e no sector público. O Balanced Scorecard foi concebido por um lado, para ligar as unidades de negócios à estratégia organizacional, e por outro, melhorar o sistema de comunicação interna e externa e monitorizar os objectivos organizacionais pré-estabelecidos. A avaliação da performance organizacional envolve a definição de medidas concretas em todas as perspectivas do Balanced Scorecard e relacioná-las num ciclo de causa – efeito. O sucesso da sua implementação depende da identificação clara das variáveis financeiras e não financeiras concebidas no modelo. O estudo ainda revela que, os principiais métodos utilizados na investigação do Balanced Scorecard são: os estudos de casos, empíricos e experimentais. Cada um destes estudos têm por finalidade desenhar, avaliar os resultados da sua implementação, ou a realização de um estudo que assenta na inferência estatística entre as perspectivas.

Keywords

• balanced scorecard
• perspectivas
• mapa estratégico
• desempenho organizacional