مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والادارية (Jun 2022)
دور الابتكارات المالية و (FinTech) في تحسين جودة الخدمة المصرفية: دراسة تحليلية للجهاز المصرفي العراقي
Abstract
يتناول البحث الحالي متغيرين على قدر عالي من الأهمية وهما الابتكارات المالية و FinTech وجودة الخدمة المصرفية وهذين المتغيرين يمثلان من الركائز الأساسية التي تساعد المصارف على تحسين ادائها والحصول على المزيد من الزبائن وبالتالي زيادة الربحية. يهدف البحث الى تقديم عدداً من الأساليب والأدوات لمساعدة المصارف العراقية على تطوير خدماتها المصرفية وفق أحدث الابتكارات المالية والتكنولوجية لتحقيق رضا الزبائن، وقد تضمن مجتمع الدراسة الجهاز المصرفي العراقي، وشملت الحدود الزمانية للدراسة المدة الممتدة (2017-2021) وتم الاعتماد على البيانات التي وفرها البنك المركزي العراقي إذ جرى معاملتها كمياً واحصائياً لاختبار الفرضيات الخاصة بعلاقات الارتباط والتأثير بين متغيرات الدراسة. وتوصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات أهمها وجود مستويات تصاعدية لجودة الخدمة المصرفية لدى اغلب المصارف العراقية عبر مواكبتها للتطورات التي تشهدها الساحة المصرفية وفق أحدث الابتكارات التكنولوجية، اما أهم التوصيات فكانت ضرورة اهتمام السلطات الاشرافية والرقابية على المصارف العراقية في تبني المزيد من الابتكارات المالية والتكنولوجيا الحديثة وتوفير الوسائل كافة التي تساعد على تطور الجهاز المصرفي عبر تقديم خدمات مصرفية وفق أحدث الوسائل التكنولوجية المتطورة.
Keywords
