Usando Personas para Mejorar la Experiencia de Usuario de una Aplicación Móvil de Carpooling

Abstract

Para evaluar la Experiencia de Usuario, las revisiones de diseño y los recorridos cognitivos generalmente se realizan a través de los ojos del usuario, aunque muchas veces el usuario no está presente. La técnica Personas permite crear usuarios específicos para hacer una revisión experta o un recorrido cognitivo. El objetivo principal de nuestro trabajo fue identificar aspectos que permitieran mejorar la Experiencia de Usuario de una aplicación móvil. Con el propósito de investigar y evaluar la contribución de la técnica Personas, planteamos: 1) desarrollar una aplicación móvil en base a un proceso iterativo de Diseño Centrado en el Usuario, 2) crear un conjunto de Personas que caracterice a los usuarios de la aplicación móvil, 3) evaluar la aplicación desarrollada realizando una evaluación heurística basada en Personas. Los resultados de esta evaluación nos permitieron identificar once problemas que afectan negativamente a la Experiencia de usuario con la aplicación UNPAMóvil. Se espera que estos resultados sean insumo para una nueva versión de esta aplicación como también para otras aplicaciones similares.

Keywords

• aplicaciones móviles
• carpooling
• experiencia de usuario
• personas