Concepción y gestión estratégica de los públicos en las empresas del sector energético de España

Abstract

La noción de públicos como diversos colectivos específicos y segmentados ha supuesto un cambio de paradigma en las relaciones públicas y la comunicación corporativa Esta transformación en la forma de entender el sujeto receptor del proceso comunicativo permite que la función comunicativa pueda gestionar la relación entre la organización y estos colectivos de manera más eficaz. Para ello, las organizaciones aplican procesos como la identificación y la jerarquización de los públicos, para poder comunicarse y relacionarse con ellos de forma específica. Este artículo busca reconocer qué concepción de públicos predomina en los departamentos de comunicación de las empresas del sector energético en España, a la vez que evaluar el nivel de coherencia existente entre la identificación y jerarquización de los públicos y la implementación de las acciones comunicativas por parte de estas empresas. La metodología de estudio fue de carácter cuantitativo dirigida a las empresas del sector energético español y se llevó a cabo a través de un cuestionario en una plataforma online. Los resultados indican una dicotomía en la concepción de públicos en las empresas energéticas: por una parte, se los concibe como grupos específicos y por otro se los considera como un colectivo masificado. Sin embargo, se observa que existe una coherencia metodológica entre la importancia asignada a los públicos y la implementación de acciones de comunicación hacia ellos.

Keywords

• sector energético
• relaciones públicas
• públicos
• identificación
• segmentación
• jerarquización
• comunicación