COCRIAÇÃO E CONFIANÇA PERCEBIDA: RELAÇÕES EM UM CENÁRIO DE INOVAÇÃO DISRUPTIVA DE SERVIÇO

Abstract

Os elementos de cocriação, especialmente aqueles defendidos pelo modelo DART (PRAHALAD e RAMASWAMY, 2004) têm sido sugeridos como variáveis que impactam diretamente na percepção de confiança. Este ensaio teórico, portanto, se propõem a analisar a relação entre ambos os conceitos, fazendo um recorte para o cenário de inovação disruptiva de serviço, especialmente voltado a empresas que atuam sob o escopo da chamada economia do compartilhamento. Ao cruzar os modelos teóricos conceituais, este trabalho propõe um quadro que relaciona os elementos de cocriação trabalhados nos pontos de encontro entre os atores, e como estes permitem a comunicação necessária para interferir em variáveis como reputação e reciprocidade, ambas fundamentais para o processo de confiança. Da mesma forma, mostra como a confiança e a pré-disposição para a cooperação e a cocriação podem ser relacionadas de forma cíclica.