Ingeniare: Revista Chilena de Ingeniería (Dec 2009)
DIVERSIDADE CULTURAL E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO CULTURAL DIVERSITY AND THIRD PARTY LOGISTICS SERVICES: AN EXPLORATORY STUDY
Abstract
Este artigo consiste numa pesquisa exploratória que tem como objetivo analisar a importância de aspectos culturais na prestação de serviços logísticos. Para alcançar seus objetivos, a pesquisa fundamenta-se na análise dos resultados de quatro estudos de casos. As empresas analisadas são prestadores de serviços logísticos (PSL's) selecionados entre os maiores e melhores players do mercado brasileiro. Busca-se avançar os estudos da área de logística e de prestação de serviços, apontando a importância de uma abordagem multicultural no tratamento da diversidade cultural e seu impacto na confiabilidade deste tipo de serviço.This article consists in an exploratory research that aims to analyze the relevance of cultural aspects in third party logistics services. The research is based on the analysis of four case studies. The organizations analyzed are third party logistics selected among the biggest and the best players in brazilian market. This research seeks to contribute to the logistics area and service provision, pointing to the importance of a multicultural approach for cultural diversity handling and its impact in the reliability of this kind of service.
