El objeto de esta investigación son los procesos de calidad aplicados en la Administración Portuaria de Veracruz, misma que es la encargada de proporcionar infraestructura y servicios portuarios, con un modelo logístico eficiente, que favorezca la optimización de los costos en las cadenas de valor de las mercancías, generando mayor rentabilidad para el puerto y sus socios comerciales. Se realizó una investigación entre el personal de mando de la APIVER y el personal externo que labora en el recinto portuario, en el cual se aplicó un cuestionario mediante una aplicación de Google, para darnos cuenta del nivel de conocimiento que cuentan con los procesos de calidad.
