Teoria das Filas: avanços, aplicações e reavaliações dos processos de gestão de serviços de saúde - uma análise bibliométrica

Abstract

Este artigo analisa as contribuições e aplicações da Teoria das Filas (TF) no campo dos problemas de gerenciamento de serviços de saúde, apresentando um sistema de classificação cronológica dos cuidados de saúde examinados com o auxílio de modelos de filas. O objetivo é descrever as principais tendências na aplicação da TF para os tomadores de decisão em serviços de saúde e fornecer informações para melhorar este processo. Foi realizada revisão bibliográfica a fim de investigar as áreas de saúde suportadas por modelos de filas, além de buscas por artigos que descrevessem modelos de problemas e seus tópicos. O presente trabalho analisou 314 artigos que abordam as aplicações da TF em Gerenciamento de Cuidados em Saúde (GCS), no período de 2014 e 2020, e concluiu-se que esta revisão demonstra que TF pode contribuir para a melhoria dos serviços de saúde e proporciona aos gestores recursos para as alcançarem.