The assessment of readiness to change among head managers of primary healthcare centers in Makkah, KSA

Abstract

الملخص: أهداف البحث: تشهد المملكة العربية السعودية تغييرات تحويلية في مجال الرعاية الصحية، مع إعطاء الأولوية لمراكز الرعاية الصحية الأولية لتحسين تجربة المرضى ونظام الرعاية الصحية الشامل. وتهدف هذه الدراسة إلى تقييم مدى الاستعداد للتغيير لدى مديري مراكز الرعاية الصحية الأولية في مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. طرق البحث: استخدمت دراسة مقطعية نموذج استبانة ''أدكار''، التي تتكون من 22 سؤالاً على مقياس ليكرت، لتقييم وعي المديرين ورغبتهم ومعرفتهم وقدراتهم وتعزيزهم واستعدادهم للتغيير بشكل عام. النتائج: وجدت الدراسة وجود ارتباط كبير بين مستويات التعليم العالي وزيادة الوعي، إلى جانب زيادة الرغبة، بين مديري الرعاية الصحية الأولية. بالإضافة إلى ذلك، تم العثور على ارتباط إيجابي بين العمر (أكبر من 41 سنة) والمعرفة بين مديري الرعاية الصحية الأولية. ومع ذلك، أظهر المديرون الذين لديهم 11 عامًا أو أكثر من الخبرة ارتباطا سلبيا بالاستعداد للتغيير. الاستنتاجات: يحدد نموذج ''أدكار'' خمسة أبعاد مفيدة لتحديد مدى استعداد المديرين واستعدادهم للخضوع للتغيير. تعتمد إدارة التغيير الناجحة على انفتاح الأفراد على التغيير، متأثرين بعوامل مثل العمر والتعليم والخبرة. Abstract: Background: KSA is currently undergoing significant changes in its healthcare system, with a particular emphasis on enhancing the role of primary healthcare centers (PHCs) to elevate patient experience and overall healthcare quality. At the forefront of this transformation are head managers in PHCs, who play a crucial role in implementing these changes effectively. The readiness of these managers is paramount to the successful execution of the envisioned transformation and the subsequent improvement of patient experience. Objective: This study aims to assess the readiness to change among head managers of primary healthcare centers in Makkah, KSA. Methodology: Cross-sectional study utilized the ADKAR model questionnaire, consisting of 22 Likert scale questions, to assess PHCs head managers' awareness, desire, knowledge, ability, reinforcement, and overall change readiness. Results: The study found a significant association between higher educational levels and increased awareness (β = 0.214, p = 0.030), along with greater desire (β = 0.207, p = 0.029) among primary healthcare (PHC) managers. Additionally, a positive association was found between age (≥41 years) and knowledge among PHC managers (β = 0.138, p = 0.030). However, managers with 11 or more years of experience showed a negative association with change readiness (β = −0.112, p = 0.001). Conclusion: The ADKAR model outlines five dimensions that are useful for identifying the readiness and willingness of head managers in PHCs in Makkah cluster to undergo change. Assessing change readiness is crucial for organizational transformation, with head managers playing a significant role. Factors such as age, education, and experience influence managers' readiness for change in primary healthcare centers (PHCs) in Makkah.

Keywords

• ADKAR model
• Change management
• Change readiness
• Primary healthcare center
• Saudi health transformation