محددات الحصول على الخدمة المصرفية الالكترونية من وجهة نظر الزبون دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن المصرف العراقي للتجارة / فرع ذي قار

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تسلط الضوء على ابرز المحددات التي تواجه الزبائن عند حصولهم على الخدمة المصرفية الالكترونية بالتطبيق على زبائن المصرف العراقي للتجارة/فرع ذي قار، ومن أجل تحقيق ذلك الهدف قامت الباحثة بتصميم استمارة استبيان وجهت إلى عينة من زبائن المصرف كأداة لجمع البيانات ومعرفة آرائهم فيما يتعلق بحصولهم على الخدمة المصرفية الالكترونية والمحددات التي تواجههم في ذلك، وقد استخدم البرنامج الاحصائي (SPSS) في تحليل النتائج ومن خلال عدد من الأساليب الاحصائية كالتوزيعات التكرارية والنسب المئوية والوسط الحسابي والانحراف المعياري من أجل اثبات الفرضيات التي كانت تنص على أن(المهارات التقنية والخصوصية والامان وتصميم الخدمة ومستوى الثقة في المصرف)، هي من أبرز محددات الحصول على الخدمات المصرفية الالكترونية، وبعد الدراسة والتحليل تم اثبات تلك الفرضيات وتم التوصل لمجموعة من الاستنتاجات كان أهمها هو اعتقاد معظم أفراد عينة البحث أن محدد الخصوصية والامان من المحددات المهمة والتي تلعب دور كبير في حصول الزبائن على الخدمة المصرفية الالكترونية حيث كلما شعروا بالأمان تجاه معاملاتهم المصرفية الالكترونية زاد اقبالهم عليها، ثم تم اقتراح جملة من التوصيات والتي كان أبرزها هو ضرورة الاهتمام بالزبائن وسماع مقترحاتهم فيما يتعلق بالخدمات المصرفية الالكترونية وتقديم كل ما هو جديد لهم من تلك الخدمات لانهم جوهر العملية المصرفية ومصدر الطلب عليها.

Keywords

• محددات الخدمات المصرفية الالكترونية
• أنواع الخدمات المصرفية الالكترونية
• الزبون