АКТУАЛЬНІ ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ ДЕПОЗИТНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ БАНКІВ НА РИНКУ РОЗДРІБНИХ ПОСЛУГ

Abstract

У статті розглянуто актуальні проблеми депозитної діяльності банків на ринку роздрібних послуг у посткризовий період розвитку економіки України. Проаналізовано основні тенденції у депозитній діяльності банків за 2005-2010 рр. Досліджено зміни в поведінці та потребах клієнтів на ринку роздрібних послуг та антикризові продуктові пропозиції банків у 2010 р. Надано рекомендації щодо удосконалення депозитної діяльності банків, в т.ч. запропоновано структура Департаменту багатоканального контактного центру та розроблено індикатори тривоги депозитної діяльності банку на ринку роздрібних послуг.

Keywords

• депозитна діяльність
• ринок роздрібних послуг
• комплексне обслуговування клієнтів
• антикризовий банківський продукт