Usage de WhatsApp dans l’Administration publique congolaise : étude des dynamiques de communication et des défis

Abstract

Résumé : Cette étude analyse l’adoption informelle de WhatsApp au sein de l'Administration publique congolaise et met en exergue les dynamiques communicationnelles émergentes et les défis associés à cet outil innovant. L'enquête, menée auprès de 127 fonctionnaires de cinq ministères, montre que WhatsApp contribue à fluidifier les échanges, à faciliter le partage de documents et à encourager la collaboration à distance ainsi que la création de groupes de travail. Toutefois, cette adoption soulève d'importantes préoccupations concernant la sécurité des documents, la confidentialité des informations, le respect du secret professionnel, ainsi que l’amalgame entre les usages formels et informels. Malgré ces défis, l'étude met en lumière les avantages substantiels que WhatsApp offre pour l’amélioration de la communication interne et le renforcement des relations professionnelles entre agents. Elle préconise une régulation adéquate et un encadrement rigoureux pour atténuer les potentielles dérives et maximiser les bénéfices de cet outil. Mots-clés : WhatsApp, numérique, Administration publique, service public, communication interne.