Biblioteques i màrqueting en xarxa

Abstract

Objectius. Fer una aproximació teòrica sobre el concepte de màrqueting i la seva aplicació en biblioteques tenint en compte tant les transformacions tecnològiques i socials protagonitzades pels mitjans socials, com les aplicacions del web social, a més d'elaborar unes pautes per al disseny d'un pla de màrqueting 2.0 per a biblioteques. -- Metodologia. Analitzar la bibliografia i els comportaments observats a les biblioteques en relació amb les polítiques i els plans de màrqueting en xarxa, l'estudi de casos d'ús de les xarxes socials de més impacte (Facebook, Twitter i Tuenti, per al cas espanyol) i la presentació de les tendències en màrqueting més actuals que poden servir de referent per a l'elaboració d'un pla de màrqueting 2.0 per a biblioteques. -- Resultats. Les biblioteques han de promocionar els serveis bibliotecaris i considerar les tasques de màrqueting com a part substancial de l'activitat diària, principalment en un món interconnectat i en xarxa, en el qual s'imposa l'ús de les eines del web social i dels mitjans socials, i la presència de les biblioteques en les xarxes socials per promocionar els seus continguts i facilitar la conversa amb els usuaris. Les biblioteques han de saber controlar el seu impacte a la xarxa, i mesurar la seva presència i imatge de marca en l'entorn digital. El màrqueting en xarxa és vital per a l'èxit i la continuïtat del servei de biblioteques, ja que quan escaigui permetrà que aquestes s'anticipin, siguin rellevants i afrontin de manera proactiva les futures necessitats dels usuaris. Per tant, les biblioteques han d'incorporar en les planificacions estratègiques el disseny d'un pla de màrqueting en xarxa, específic, que s'adapti a les característiques pròpies de cada biblioteca.Aims. To apply a theoretical approach to the study of marketing and the library context, taking into consideration the technological transformations of the social media and social web applications, and implementing guidelines for the design of a web 2.0 marketing plan for libraries. -- Methodology. To analyse the literature and the practices observed in libraries regarding online marketing policies and plans, case studies on the use of the main social networks (Facebook, Twitter and Tuenti, in Spain), and the presentation of the most recent marketing trends, in order to use them as references in the implementation of a web 2.0 marketing plan for libraries. -- Results. Libraries should promote library services and consider marketing as a regular part of their daily activities. This is particularly true in our interconnected world where the use of social web and social media tools are continuously gaining ground, and where libraries are seeking a presence in social networks to promote their contents and facilitate contact with users. Libraries must be able to control their web impact and measure their presence and brand image in the digital environment. Online marketing is vital for the success and continuity of library services; it can help libraries to foresee future challenges and enable them to deal proactively with future user needs. Therefore, as part of their strategic planning, libraries should include the design of a specific online marketing plan that is well suited to their characteristics.

Keywords

• Libraries
• Internet
• Marketing