ВПЛИВ ІННОВАЦІЙ У БАНКІВСЬКИХ ЗАСТОСУНКАХ НА КЛІЄНТСЬКИЙ ДОСВІД ТА ПОЗИЦІЇ БАНКІВ НА РИНКУ

Abstract

Стаття присвячена аналізу ролі функціональних характеристик мобільних банківських застосунків у підвищенні задоволеності клієнтів та посиленні ринкових позицій банків в умовах діджиталізації та трансформації конкурентного середовища України. На основі даних НБУ (лютий 2025) проведено порівняльний аналіз функціоналу застосунку Monobank та застосунків дев’яти найбільших банків, а також згруповано функції на базові та інноваційні. Виявлено, що Monobank лідирує за інноваційним функціоналом (управління рахунками, фінансові операції, безпека/персоналізація), що прямо корелює з його високими ринковими показниками. Показано, що розвинений інноваційний функціонал є ключовою конкурентною перевагою. У контексті Open Banking акцентовано на необхідності інтеграції банками AISP/PISP як споживачів для централізації управління фінансами у власному застосунку та утримання клієнтів. Підтверджено критичну важливість інвестицій у мобільний банкінг для конкурентоспроможності банківського сектору.

Keywords

• мобільний банкінг
• функціональні характеристики
• клієнтський досвід
• конкуренція
• діджиталізація
• Open Banking