A incorporação de valores na gestão das unidades de saúde: chave para o acolhimento

Abstract

O acolhimento é proposto como uma diretriz operacional de reorganização do serviço de saúde com vistas a garantir o acesso universal, a resolubilidade e o atendimento centrado no usuário. Ao retomar a reflexão da universalidade na assistência e da capacidade de governabilidade das equipes locais para intervirem nas práticas de saúde, o acolhimento catalisa mudanças na forma como os serviços de saúde se organizam. Uma vez que a atenção à saúde ocorre no interior de organizações, a incorporação do acolhimento enquanto esta estratégia de reestruturação do processo de trabalho das equipes de saúde para focalizá-lo no usuário requer, conseqüentemente, a utilização de instrumentos e formas de direção e gestão que, da mesma maneira, priorizem as pessoas na cultura e ambiência orga- nizacionais. O propósito deste artigo é trazer um resgate da concepção de acolhimento na política de humanização proposta para as unidades de saúde e traçar, em linhas gerais, os pontos centrais da direção por valores, apontando para a possível interface de ambas proposições.

Keywords

• Organização e administração, Atenção integral à saúde, Bioética.