O engajamento online do consumidor em redes sociais de serviços turísticos

Abstract

Esta pesquisa teve por objetivo analisar de que forma se dá o engajamento dos consumidores com as companhias aéreas em suas respectivasfanpages. Como suporte teórico, utilizou-se de TICs e redes sociais, serviços turísticos e o engajamento do consumidor. Trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva, com abordagem qualitativa e o estudo de casos múltiplos como estratégia de pesquisa. Os resultados mostraram que as fanpages das companhias aéreas precisam de ajustes no que diz respeito à freqüência de postagem, postagens de vídeo, redução do tamanho das postagens escritas e resposta ao usuário.

Keywords

• Companhias aéreas
• Mídias sociais
• Facebook
• Engajamento do consumidor