مطالعه اثر ارزش برند روی رضایت مشتری در صنعت داروسازی و بیولوژی

Abstract

هدف اصلی از انجام این تحقیق تبیین و توصیف چگونگی جایگاه یابی مطمئن شرکتهای فعال در کسب وکار های بیولوژیکی و دارویی در بازار، با اتکا بر مزیت رقابتی، با بکارگیری یک الگوی بازاریابی برند محور می باشد. همچنان که رقابت بین شرکتها تشدید میگردد ،پدیده هایی چون رشد بازاریابی جهانی اهمیت بیشتری پیدا میکنند. لذا شرکتهای داخلی جهت تداوم حیات و پویایی خود مجبور به تقویت مزیت رقابتی از منظر بازاریابی هستند.رضایت مشتری جزو عواملی است که میتواند بعنوان شاخص پیشرو در موفقیت و سوداوری شرکتها عمل نماید. روی این اصل تحقیق حاضر رابطه بین ارزش برند و نیت رفتاری و رضایت مشتری را مورد آزمون قرار داد. بدین منظور80 پرسشنامه بین مشتریان که از طریق روش تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شده بودند،توزیع گردید. داده های جمع اوری شده توسط نرم افزار SPSS تحلیل گردیدند. متغیرهای مولفه نیت رفتاری شامل "معرفی محصول" و "خرید تکراری" و متغییرهای ارزش برند شامل "آگاهی از برند" و "وفاداری به برند" بودند که پس از سنجش رابطه شان مشخص شد مستقیما و به صورت مثبت رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار می­دهد. لذا هر چه قدر شرکتهای فعال در این زمینه به تقویت برند و هویت خود بپردازند باعث رضایت مشتریان و تقویت وفاداری آنها نسبت به رقبا میگردد.

Keywords

• ارزش برند
• رضایت مشتری
• وفاداری به برند
• معرفی محصول