Revista Brasileira de Enfermagem ()

Enfermagem, um serviço de qualidade? O paciente responde

  • Joceli P. S. da Rocha,
  • Juciqueli B. L Borges,
  • kátia Lopes Inácio,
  • Raquel Cristine Barcella

Journal volume & issue
Vol. 50, no. 2
pp. 153 – 162

Abstract

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Sendo a qualidade uma preocupação atual em vários setores produtivos, buscamos estudá-la no âmbito do serviço de enfermagem, considerando o ponto de vista do paciente. Para isso, foi elaborado um questionário que foi respondido por 45 pacientes internados no Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA). Ficou demonstrado que na maior parte das vezes o serviço de enfermagem é considerado satisfatório, embora existam críticas por parte dos clientes e melhorias a serem instituídas.

Keywords