علاقة استخدام تكنولوجيا المعلومات على جودة الخدمة الفندقية: دراسة تحليلية في بعض فنادق النجف الاشرف

Abstract

سعت الدراسة الى تحديد مستوى استخدام تكنولوجيا المعلومات في مجال القطاع الفندقي في محافظة النجف الاشرف في العراق وتحديد مدى تطبيق جودة الخدمة الفندقية في مجال العمل. فضلا عن سعي الدراسة الى اختبار علاقة استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة الفندقية. فاغلب المنظمات الخدمية تعتقد ان تكنولوجيا المعلومات خاص بمجال القطاع الصناعي وليس له تأثير على القطاع الخدمي. فقد قامت هذه الدراسة بمعرفة مدى استخدام تكنولوجيا المعلومات في القطاع الفندقي ومدى تأثيرها على تحسين جودة الخدمة الفندقية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال بيان الاسس النظرية لمتغيرات الدراسة, ومن ثم اعتمدت استمارة استبيان شملت متغيرات الدراسة (تكنولوجيا المعلومات وجودة الخدمة ) وجمعت البيانات اللازمة من عينة البحث البالغة (100) شخص وتحليلها اعتمادا على البرنامج الاحصائي SPSS. وتوصلت الدراسة الى عدد من النتائج ابرزها ان استخدام تكنولوجيا المعلومات له دور مهم في تحسين جودة الخدمة الفندقية.

Keywords

• تكنولوجيا المعلومات, جودة اللخدمة الفندقية, القطاع الفندقي