“Services to Empower YOU” – Interfaces Multimodais Inclusivas numa Plataforma de Serviços para Pessoas com Deficiência ou Incapacidade

Abstract

Services to Empower YOU” (SEU) responde a um desafio societal que visa fornecer a pessoas com deficiência ou incapacidade uma ferramenta agregadora e inclusiva através da qual possam requisitar com confiança serviços. Este artigo apresenta os resultados iniciais obtidos no projeto SEU que compreende o estudo da conceção e implementação de interfaces digitais adaptadas às necessidades específicas de cada utilizador, assim como o estudo de um modelo de negócio que permita aos prestadores de serviços fornecerem serviços para um público com características especiais. Partindo do levantamento das necessidades de pessoas com incapacidades e do estudo das normas de acessibilidade digital, especificou-se um Modelo de Adaptação para interfaces em função das características de cada tipo de utilizador e um Modelo de Serviços, que estende o modelo base de plataformas facilitadoras de serviços offline. Estes dois modelos foram aplicados no desenvolvimento do protótipo web apresentado. Palavras-chave: Plataforma de serviços web. Acessibilidade digital. Interfaces multimodais. Inclusão. Pessoas com deficiência ou incapacidade. "Services to Empower YOU" - Inclusive Multimodal Interfaces in a Service Platform for People with Disabilities Abstract: “Services to Empower YOU” (SEU) responds to a societal challenge that aims to provide people with disabilities with an aggregating and inclusive tool through which they can confidently request services that are appropriate to them. This article presents the initial results achieved in project SEU, which comprises the study of the design and implementation of digital interfaces adapted to the specific needs of each user, as well as the study of a business model that allows service providers to offer services for an audience with special characteristics. Starting from the survey of the needs of people with disabilities and the study of digital accessibility standards, two models were proposed: an Adaptation Model for designing interfaces according to the characteristics of each type of user; and a Services Model, which extends the base model of platforms facilitating offline services. These two models were instantiated in the initial web prototype presented. Keywords: Web services platform. Digital accessibility. Multimodal user-interfaces. Inclusion. People with disabilities.

Keywords

• plataforma de serviços web. acessibilidade digital. interfaces multimodais. inclusão. pessoas com deficiência ou incapacidade.