Revista Internacional de Relaciones Públicas (Dec 2013)
Nuevas tecnologías en los gabinetes de comunicación de las universidades española / New Communication Technologies in Spanish University Communication Departments
Abstract
Las nuevas tecnologías proporcionan diversos beneficios a los profesionales de las relaciones públicas. Por una parte, facilitan la circulación de información y permiten un mayor alcance de audiencias. Por otra, ayudan a los trabajadores de esta disciplina a dar el salto de técnicos a gestores de comunicación y a incrementar su poder dentro de las organizaciones. Por todo ello, el empleo de nuevas tecnologías se ha convertido en la tendencia dominante en el ámbito de las relaciones públicas. Para comprobar si las universidades de España se encuentran dentro de esta moda, se ha enviado un cuestionario a los departamentos de comunicación de cada organización preguntándoles las herramientas de comunicación online y tecnológicas que utilizan con los diferentes públicos. Se ha detectado que estos centros han incorporado ampliamente algunas herramientas online, como la página web, el correo electrónico, las redes sociales e intranet, e incluso muchas retransmiten acontecimientos a través de internet y ofrecen una sala de prensa virtual para los periodistas. No obstante, muy pocas hacen uso de otras herramientas más innovadoras, como wikis, Bluetooth, realidad aumentada, SMS, videoconferencias o podcasts. Divididas por naturaleza, las universidades públicas usan más herramientas que las privadas, aunque las diferencias no son demasiado acusadas. Además, se ha verificado que no hay centros que destaquen sobradamente sobre el resto, sino que todos utilizan las nuevas tecnologías de manera parecida. En resumen, los departamentos de comunicación de las universidades de España presentan características similares en su uso de internet y nuevas tecnologías: han incorporado las más tradicionales e instauradas entre el público, pero obvian o, al menos, no hacen pleno uso de toda la amalgama de tecnologías disponibles. / New communication technologies provide several benefits to public relations practitioners. On one hand, they facilitate a better flow of information and a broader coverage. On the other hand, they encourage public relations practitioners from technician roles to manager roles, at the same time they increment their power within their organization. Those are the reasons why new communication technologies are becoming a trend in the public relations field. The aim of this research is to study the implementation of different new tactics in the universities of Spain, both public and private. For that, a questionnaire was sent to the heads of the university communication departments asking them about their use of new communication technologies with different publics. Results show that Spanish universities make an extensive use of some traditional tools, such as web pages, email, social network and intranet. Many of them also broadcast different events through the Web and offer virtual press sites for the media. Nevertheless, they do not use many new tools, like podcasts, forums, instant messaging, blogs, wikis, Bluetooth, augmented reality, SMS or videoconferences. On theother hand, public universities employ slightly more technologies than private ones, although the disparities are very small. In conclusion, Spanish university communication departments have similar characteristics in their use of new communication technologies: they employ traditional and established tactics, but they do not extensively benefit from all the technologies available.
