روستا و توسعه (Feb 2023)
اثر مسئولیت‌پذیری اجتماعی بر توسعه اجتماعی مناطق روستایی با تأکید بر هم‌آفرینی ارزش برای گردشگران (مورد مطالعه منطقه اورامانات)
Abstract
هدف از این پژوهش بررسی اثر مسئولیت‌پذیری اجتماعی بر هم‌آفرینی ارزش مشتری با نقش میانجی رفتار شهروندی سازمانی مشتری محور و بهبود ارائه خدمات و نقش تعدیل‌گر رفتارهای توانمندسازی مشتری در منطقه اورامانات است. روش نمونه‌گیری این پژوهش در دسترس و تعداد آن 384 نفر است. ابزار سنجش در این پژوهش، پرسشنامه محقق‌ساخته است. تحلیل‌های آماری با استفاده روش معادلات ساختاری انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان اقامتگاه‌های بوم‌گردی و پذیرایی منطقه اورامانات در استان‌های کردستان و کرمانشاه است. نتایج این پژوهش نشان داد که مسئولیت‌پذیری اجتماعی موجب ارتقاء توسعه اجتماعی در مناطق روستایی می‌شود. همچنین افرادی که در حوزه گردشگری بهعنوان سرمایه‌گذار فعالیت دارند، می‌توانند با آموزش کارکنان در راستای خلق ارزش، خدمات بهتری ارائه بدهند و گردشگرانی که تعاملی لذت‌بخش با کارکنان و مسئولین دارند، مشتاق می‌شوند تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.
Keywords
